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Seu agente virtual inteligente

Uma única plataforma convergente controlada por IA

Iride® Wavebot é a plataforma de conversação integrada por voz e texto que permite uma interação rápida e eficaz baseada em linguagem natural

Seu agente virtual inteligente

Uma única plataforma convergente controlada por IA

Iride® Wavebot é a plataforma de conversação integrada por voz e texto que permite uma interação rápida e eficaz baseada em linguagem natural

“Convergência voz-texto” – O que é?

Gestão integrada e acesso ao conteúdo de texto de voz, através dos múltiplos canais disponíveis.

Um modelo unificado…

Um “layer” de conversação que permite a interação baseada em linguagem natural e baseada em IA, em um sistema omnicanal e com vários dispositivos (IVR para voz, chatbot para texto)

Um modelo unificado…

Um “layer” de conversação que permite a interação baseada em linguagem natural e baseada em IA, em um sistema omnicanal e com vários dispositivos (IVR para voz, chatbot para texto)

…para melhorar o sistema cognitivo empresarial

O modulo Iride® Wavebot se integra ao componente URA do modulo Iride® Call em uma abordagem ponta a ponta e pode interagir com soluções de terceiros e plataformas existentes, aprimorando os investimentos já feitos em tecnologia.

Uma única plataforma, muitos canais de acesso e interação

Compreensão das solicitações

Compreensão de linguagem natural e detecção de intenção (intent detection) com respostas baseadas no contexto

Multidispositivo omnicanal

Gerenciamento otimizado da jornada do cliente, convergência de voz-texto, gerenciamento digital de chamadas com filas dedicadas

Dialogue modelling (modelagem de diálogo)

Modelagem de diálogo sem codificação com interface gráfica amigável (user-friendly)

Automação

Ativação automática do sistema para recuperação de informações, com recurso de saída (way-out) do agente e roteamento para resolução de casos

Engajamento

Solução ponta a ponta para o gerenciamento unificado de engajamento online

Multi Idiomas

Disponível em mais de 30 idiomas com detecção automática de idioma (automatic language detection)

Analytics

Análise de conteúdo de voz-texto para aprimoramento de conhecimento

Integração

Integração com plataformas de mercado e sistemas URA pré-existentes

Flexível e dinâmico para evoluir ao longo do tempo de acordo com as lógicas de negócios

O Modelo virtuoso de Agente Human e Agente Virtual

Definição dinâmica de intervenção humana e regras de envolvimento com base em processos gerenciados e tipos de interação.

Não é só o agente que apoia o assistente virtual na compreensão…

Assistente Virtual apoiado por um Agente

Agente apoiado por um Assistente Virtual

…mas também o assistente virtual ajuda o agente a encontrar as respostas mais adequadas e corretas.

Os assistentes virtuais permitem:

N

extensão de serviço personalizado 24/7

N

aumento de eficiência

N

redução de custos

N

redução de filas de atendimento

N

convergência de voz-texto

Excelência reconhecida pelo Mercado e avalizada pelos grandes analistas

Suporte 100% nacional

Equipe dedicada 100% brasileira com suporte 24/7.

Correspondência de intenção (Intent Matching)

Os sofisticados algoritmos da plataforma Iride® são baseados em um grande volume de termos e frases em vários domínios

Automatic Speech Recognition (Reconhecimento Automático de Fala)

Tecnologias proprietárias alcançando alto desempenho na compreensão da fala em mais de 30 idiomas

Mais de 30 idiomas e variações locais para oferecer suporte a várias necessidades de negócios

Tecnologia cognitiva

Técnicas avançadas em vários idiomas de compreensão da linguagem natural com detecção automática de linguagem para compreensão da intenção e do conteúdo

Desenvolvido por

Natural Language Processing (Processamento de linguagem natural)

Modelo híbrido com recursos avançados de PNL para unir abordagem de análise semântica tradicional e inovadora, gráficos de conhecimento e aprendizado profundo

Dialogue Management (Gerenciamento de diálogo )

Gerenciamento de diálogo baseado em linguagem natural entre o usuário e o chatbot, com respostas certificadas e sensíveis ao contexto

Suporte avançado da língua portuguesa permitindo:

Transcrição

Motor de transcrição que pode ser treinado em domínios específicos (também em um ambiente de conversação por voz)

Compreensão da linguagem natural

Motor baseado em compreensão de linguagem natural para interação do usuário com sistemas, sem restrições a um conjunto específico de palavras ou frases

Domain modelling (Modelagem de domínio)

Desacoplamento entre domínio de conhecimento e ferramenta de modelagem para independência de múltiplos domínios, manutenção e reutilização

Recuperação de informação

Gestão do Conhecimento para a extração da melhor resposta atendendo necessidade previamente classificada

Integração

Ativação interna do diálogo do sistema externo para recuperação de informações e serviços

Implementar a Iride® Wavebot significa:

“Qualquer hora qualquer lugar”

Disponível em um omnicanal, H24 horas, modo 7/7 dias por semana

Melhoria da qualidade

Melhoria contínua da qualidade da conversa (base de conhecimento/desacoplamento do modelo de diálogo)

Comunicação rápida e eficaz

Compreensão das solicitações baseada em linguagem natural

Convergência entre canais

Portabilidade da lógica de conversação (de texto para voz e vice-versa)

Plug & Play

Gerenciamento dos diálogos para um design rápido e uma implementação rápida de um chatbot

Estratégia de tomada de decisão facilmente adaptável sem impacto no diálogo de construção (Tabela de Decisão integrada no editor gráfico)

Recursos de idioma integrados com chatbots pré-existentes

Analytics

Análise em tempo real da conversa

Automação

Sistema de dispositivos e sinergia do modelo de automação de processos robóticos (RPA – Robotic Process Automation)

Integração

Funcionalidade de integração com as principais plataformas de mercado

Cases

Focando em processos específicos do sector

TelCo e Mídia, Serviços e Utilitários

Suporte ao cliente (informações e serviços)

Gerenciamento de reivindicações (trouble ticketing)

Suporte do funcionário para administração e gerenciamento de sistema

Saúde

Triagem
Reserva e pagamento de exame médico

Recepção do paciente e orientações em instalações de saúde

Retirada de relatório médico

Suporte administrativo e equipe médica (informações, formulários, trouble ticketing)

Administração Pública

Apoio ao cidadão (informações, serviços e acesso a sistemas legados e plataformas de terceiros)

Suporte à equipe administrativa (informações, formulários, trouble ticketing)

Serviços Financeiros

Suporte de rede de vendas

Suporte ao cliente (informações e cotações, gerenciamento de dossiê, trouble ticketing)

Exploração de oportunidades

Suporte ao processo administrativo

Suporte de sistema de TI

Transporte

Informações e serviços do passageiro (reserva, compra, mudança de bilhete, reembolso)

Gestão e classificação de reivindicações (emissão de chamadas de trouble ticketing)

Suporte à equipe (informações, formulários, trouble ticketing)

Saiba mais

Uma única plataforma para melhorar a eficiência e qualidade dos processos de negócios

Recursos Humanos

Recrutamento (anúncio de emprego e inscrições não solicitadas)

Informações e formulários

Operações do cliente

Gestão de informação baseada em linguagem natural

Automação de processos de Back-Office

Operações de TI

Classificação e gerenciamento de problemas (trouble ticketing)

Suporte de sistema de TI

Smart Working

Interação inteligente

Relatórios inteligentes e streaming

Consultas dinâmicas de fontes

Open Data (Dados abertos)

Acesso a informações de utilidade pública em linguagem natural

Saiba mais

Contato!

é um módulo da suíte Iride® desenvolvido por Almawave

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